Yota

Саппорт

А в этом абзаце обычно пишут о том, какая плохая служба поддержки

Да я и сам не раз говорил и писал о подобном, даже не беря во внимание именно операторов связи. Как правило, клиенты недовольны уровнем предоставляемых услуг, а также тем, что по собственной невнимательности или непонимания предмета проблемы обвиняют во всем консультантов и прочих работников сферы услуг

В какой-то мере правы и те и другие, с обеих сторон есть некомпетентные или не желающие помочь/объяснить люди. А одна из самых главных проблем — недостаточное внимание к клиенту и время ожидания в решении его вопроса/проблемы.

В саппорт Yota я обращался много раз по разным поводам, не только при смене сим-карты и оператора. Пару месяцев назад у меня начались постоянные проблемы с подключением роутера к сети LTE, о чем я поведал службе поддержки. Мою заявку взяли в обработку, сообщили, что базовая станция перегружена, и пообещали не только ее разгрузить, но и разобраться с “железом” (возможно, это была замена оборудования или модернизация имеющегося). Естественно, было сразу ясно, что это займет много времени. Однако, по прошествии примерно четырех недель, мне на почту пришло письмо с уведомлением о том, что проблемы устранены, вместе с предложением оценить качество связи: “Все стало хорошо” и “Нет, по прежнему работает плохо”

Понятно, что фраза “Ваше мнение очень важно для нас” — по большей части стандартная отговорка, но в данном случае я выбрал первый вариант, так как связь стала стабильней еще за неделю до уведомления

С получением новой сим-карты я также столкнулся с проблемами, о которых упоминал чуть выше: приложение вылетало каждый раз, когда я пытался выбрать подходящие для себя пакеты минут и СМС. Описав проблему в чате, который доступен также и на сайте компании, мне помогли в течение 10 минут, подключив те пакеты, которые меня интересовали. Я особо не рассчитывал на такой подход, а ожидал прочитать что-то вроде “Данная ОС еще не поддерживается приложением, поэтому используйте актуальную версию либо ждите оптимизацию под новую”. Согласитесь, не каждый первый ставит себе бета-версии мобильной операционки, поэтому данный ответ я бы воспринял вполне адекватно. Но, к моему счастью, проблема решилась без отката на стабильную iOS 7. Надо заметить, что и время ожидания оператора не превышает нормы — из всех моих обращений ждать ответа более пяти минут пришлось лишь раз.

Инструкция по настройке интернет-центра Yota

Поиск всех необходимых данных доступен в верхнем горизонтальном меню системы вкладок. Каждой выбранной вкладке соответствует список, расположенный слева. Стоит отметить, что 4G соединение не требует настроек. Нужно перейти в «Управление» и выбрать пункт «WAN сеть». В нем отмечаются поля Режим работы — «Роутер», установка соединения — «DHCP». После этих действий нажимается кнопка сохранения «Применить». Проверить статус сети можно во вкладке «Информация» и на основной вкладке «Сеть 4G (LTE). Там может быть несколько состояний, когда подключение отсутствует, когда оно подключено и когда идет поиск соединения. Проверить подключенное состояние можно и по горящим на корпусе светодиодам и уровне сигнала на передней панель.

Настройки WAN

Минусы

Конечно, минусы есть везде, даже у Yota. Их два: при использовании смартфона в режиме модема скорость ограничивается 64-мя Кбит/с, а при загрузке торрентов – 32-мя. И если второе ограничение вполне резонно, то первое мне не очень нравится. В те моменты, когда отсутствует Wi-Fi подключение, на помощь всегда приходил iPhone, с помощью которого можно было получить доступ к сети без каких-либо проблем. Сейчас же это очень неудобно из-за низкой скорости. Я прекрасно понимаю почему так сделано, но надеюсь, что в компании все же пересмотрят свои ограничения и поднимут скорость хотя бы в два раза.

Об интернете Йота

Интернет Йота примечателен отличием его тарифов от ставок, предлагаемых прочими поставщиками мобильных услуг. Главное и самое приятное отличие – полный безлимит. Тарификация трафиков не осуществляется, меняются только скоростные показатели. Также, если на балансе закончились деньги, провайдер не прерывает доступ к информации, а лишь снижает передачу до минимума (64 кбит в секунду).

На тарифах для смартфона трафик неизменно высокий. Расценки для планшетов предлагаются для 3 скоростей:

• 510 кбит в секунду;
• 2,1 мбит/с;
• для максимальной (достигающей 20 мбит с секунду).

Тарифы для планшетного и смартфонного интернета стали главным преимуществом компании Yota перед другими поставщиками услуг. Ещё следует сказать, что нет тарификации для внутрисетевых звонков, есть возможность добавления бесплатных SMS-сообщений. Для разных смартфонных ставок предлагается определённое количество бесплатных минут для звонков на номера других российских операторов. Коротко говоря, провайдер предлагает один смартфонный тариф с высокоскоростным безлимитным интернетом, а покупатель корректирует ставку под себя, дополняя её необходимыми услугами.

Конечно же, у Йота есть тарифный перечень для подключения к домашним ПК. Тарифов много, их цена определяется скоростью трафика.

Качество связи

Пока я проходил с новой сим-картой только неделю, поэтому сложно объективно оценить качество в полной мере, но я постоянно делаю замеры скорости и их показатели меня радуют: скорость скачивания несколько раз была около 8 Мбит/с (конечно, это зависит и от вашего местоположения), но ниже 3 Мбит/с еще не опускалась. Показатель в 3 Мбит/с был максимальным для моего предыдущего оператора, поэтому качественные улучшения видны сразу. Как вы понимаете, речь идет конечно же о сетях 3G, так как в своем распоряжении я имею iPhone 5, который в наших LTE частотах не работает. Но с LTE, думаю, проблем также не будет, однако это мы проверим лишь после выхода iPhone 6.
Что по поводу голосовых вызовов — то тут все вполне понятно: Yota использует свои вышки для предоставления Интернета, а станции Мегафона — для голосовых вызовов. Тем не менее связь у всех трех основных операторов вроде более-менее одинакова, поэтому в данном пункте — без откровений. В местах где не ловит Мегафон, не будет работать и Yota.

Пакеты Йота по количеству гигабайт

YOTA — мобильный оператор молодой, поэтому пользователи активно ищут плюсы и указывают на минусы в сети и в работе интернета. Еще читайте про оператор Сотел.

Йота инетрнет-тарифы предлагает разные:

1. #первый — 2 ГБ трафика, 200 минут и безлимит на вконтакте и инстргамм (смс оповещение не включены). Ежемесячная абонплата — 420 рублей.
2. #второй — 6 ГБ трафика, 500 минут и безлим на вконтакте, твиттер, одноклассники, ватсап и вайбер. Ежемесячная абонплата — 605 рублей.
3. #третий — 30 ГБ, 5000 минут, а также безлимитный доступ ко всех социальным сетям и мобильным мессенджерам. Ежемесячная абонплата — 3145 рублей.

Если, клиент не нашел подходящий для него пакета, то через фирменное приложение есть возможность воспользоваться услугой собери свою Йота, что позволяет отключить или подключить дополнительные услуги, урегулировав абонентскую плату. Такие тарифы Йота для смартфона нравятся молодым людям.

Использование

Прошло восемь дней. Ровно в полночь девятого дня старая сим-карта уведомила меня о том, что “Нет сети”. Пришло время вставить новую “симку”, что я тут же и сделал. Изначально на карте не подключен даже тот единственный тариф, который существует у Yota, всеми необходимыми вам параметрами связи вы управляете сами (кроме Интернета, он сразу в комплекте и за него вы платите фиксированную сумму). Для того чтобы начать использование “симки”, вам нужно запустить приложение и выбрать подходящий для вас пакет минут и СМС, если необходимо. Как только это будет сделано — можно начинать пользоваться.

Подобный подход мне очень нравится. Всем необходимым можно управлять самому, и для этого не нужно отсылать различные СМС на какой-либо номер для подключения услуг, все делается через приложение. Схожим образом управляются и роутеры от Yota: вы кладете некоторую сумму на баланс и подключаете необходимую скорость, которую в течение периода можно менять. То есть вы платите не за трафик, а именно за скорость подключения.

Как использовать мобильное приложения Йота для управления инернетом

Итак, после перевода, потребуется вставить новую сим-карту в смартфон и запустить приложение. Сама программа по себе несложная и интуитивно понятная. Пользователь в любой момент, может посмотреть детальную информацию по тарифному плану, узнать актуальный остаток, а также проверить расход денежных средств. Также через ввод банковской карты, можно пополнить баланс, а в отдельном пункте меню отображается прямая связь с контактным центром для решения возникших проблем.

Важно знать: программа доступна, как для Android, так и для IOS. Но, из-за закрытости последней, могут возникать проблемы с совместимостью с последней версии операционной системы, откуда возникают мелкие лаги и подтормаживание (как правило, подобная техническая проблема быстро решается)

Преимущества Йота — безлимитный интернет 4G для смартфона:

1. Выгодные тарифные условия, которые можно самостоятельно изменять.
2. Качественное сотовое покрытие в крупнейших регионах страны.
3. Онлайн управление сим-картой.

Йота — это еще молодой мобильный оператор и поэтому есть некоторые проблемы с качеством покрытия в Москве и области никаких проблем не возникает, но в некоторых регионах могут наблюдаться отвалы от прямого канала связи. В большинстве случаев, клиенты положительно сказываются о Йоте и жалуются лишь на вышеупомянутые проблемы с покрытием сети. Но, сам оператор заверяет, что ведутся активные работы по расширению сети, так что, скоро данная проблема будет решена.

Что можно сказать в итоге, Йотафон — это молодой сотовый оператор, который предлагает клиентам интересный и прогрессивный подход к работе. Полное управление тарифным планом, оформление документации по интерну и многое другое, вес это экономит время клиента и привлекает новых пользователей.

Видео «Отзыв о yota безлимитный интернет — стоит ли переходить на yota»

www.youtube.com/watch?v=tNw422qqaCU

Предыстория

А началось все еще пару лет назад, когда я решил взять себе мобильный роутер, который использовал в поездках. Устройство не раз выручало в местах, где мобильные операторы не могли предоставить качественной связи. Сейчас этот роутер находится у меня на даче и работает круглые сутки, обеспечивая безлимитным Интернетом все подключенные устройства. Узнав в начале года о том, что в Yota решили выйти на рынок сотовой связи, я решил узнать подробнее, что предлагает новый оператор и какие преимущества я получу, если решу перейти к нему.

Оказалось все очень просто (чего не скажешь об основных “игроках” рынка): покупаешь столько минут, сколько тебе нужно (от 100 в месяц) и дополнительно подключаешь пакет безлимитных СМС за символические 50 рублей. Интернет уже включен в стоимость и также не имеет ограничений по трафику. Один тариф без множества опций и непонятных списаний — это было именно то, что мне нужно. “Скакать” раз в несколько месяцев с тарифа на тариф в поисках более выгодного и удобного предложения, да еще и подключать какие-то опции, описание которых запутывает еще больше чем название, попросту надоело. А уж как меня бесили сообщения вида “Вы приближаетесь к порогу отключения, т.к. потратили весь трафик, сейчас мы вам все поотключаем. Хотите продлить? Пошлите СМС на номер, дождитесь подтверждения, пошлите новое…”. Поэтому два главных фактора “за” переход были выполнены: простой тариф, безлимитный Интернет.

Особенности оператора, его отличия и преимущества

Людей в России и за границей интересует секрет успеха Йота, что это такое и как работает. Провайдер позиционирует себя как один из лидеров в сфере предоставления высокоскоростного Интернета и надежной сотовой связи с большим покрытием. Процесс перехода на провайдера максимально упрощен, а тарифы настолько гибкие, что будущий пользователь может сам подобрать себе подходящий вариант.

В распоряжении клиентов несколько тарифов:

Для смартфонов. Здесь можно выбрать тот вариант, который подходит больше всего — только безлимит, больше Интернета и т. д. При этом количество минут и ГБ устанавливается самостоятельно. От этого зависит стоимость услуги.

Для бизнеса. Провайдер предлагает возможность применения Интернета или средств связи для нужд собственного ИП или юридического лица.

Преимущества

В отличие от других телекоммуникационных компаний, существующих на рынке РФ, создатели Yota имели возможность проанализировать рынок, собрать причины недовольства людей и устранить имеющиеся замечания. В результате клиенты получили надежную и удобную мобильную связь, а также Интернет без ограничений по скорости.

Если говорить в целом, компания Йота имеет ряд плюсов:

1. Безлимитный Интернет. При необходимости клиенты провайдера могут выбрать вариант услуги без лимитов по трафику или скорости. Благодаря этой особенности, можно пользоваться услугами, не переживая об окончании имеющихся МБ.
2. Отсутствие ограничений внутри сети. При выборе соответствующего тарифа можно совершать звонки без лимита и дополнительных затрат по всей стране.
3. Нет роуминга на федеральном уровне. Не имеет значения, куда звонит человек. Можно купить сим карту Yota в Ростове и при этом звонить в Москву. В подключении дополнительного роуминга нет необходимости. Совершение звонков на территории РФ бесплатно. Кроме того, компания имеет доступ к 2G и 3G оборудованию, что гарантирует высокое качество связи.
4. Нет лимита на сообщения. При подключении специального пакета пользователи Йота получают возможность отправки неограниченного числа сообщений. Это удобная опция, которой пользуются многие граждане РФ.
5. Государственные номера. После подключения СИМ-карты клиенты компании получают доступ к госномерам в формате +7999…
6. Скорость Интернета. На сегодня Ёта — это компания, которая гарантирует надежное подключение к высокоскоростной сети. Большинство клиентов довольны скоростью и считают, что конкуренции в этом вопросе пока нет. Но здесь многое зависит от региона проживания. В областях с недостаточным покрытием возможны проблемы.
7. Выбор минут для разговоров. Одно из главных удобств Yota состоит в возможности выбора необходимого числа минут в месяц. К примеру, если человек общается меньше, он может сэкономить на оплате услуг и, соответственно, получить более выгодный тариф.
8. Наличие приложение. После установки программы Йота можно легко активировать сим карту. Кроме того, программа позволяет контролировать трафик, количество расходованных минут, остаток средств и другую полезную информацию. Также в приложении доступна функция оплаты и технической поддержки.

Указанные выше преимущества сделали компанию Yota одной из лучших на территории страны. Услугами организации все чаще пользуются любители серфинга, путешествий и представители бизнеса.

Недостатки

Одним из минусов Йота являются трудности дозвона, ведь для набора номера уходит много времени. Кроме того, пользователи имеют и ряд других недостатков:

1. Проблемы с приложением. Иногда программа Йота зависает или происходят сбои в ее работе. Разработчики следят за такими жалобами и стараются быстро реагировать и устранять недоработки.
2. Трудности с поддержкой. В часы пик зачастую трудно дозвониться до оператора, но такая проблема характерна для всех компаний, предоставляющих услуги связи и Интернета.
3. Неудобный выбор лимитов по времени. Несмотря на возможность выбора минут для разговора, некоторые пользователи жалуются на недостаток имеющихся вариантов.

Большая часть недостатков связана с развитием сети, поэтому имеющиеся проблемы быстро устраняются

Представители компании принимают во внимание обращения и жалобы, после чего решают задачу

Минусы Yota

Прозрачность расценок и удобство работы – несомненные достоинства Йота, но и минусы тоже имеются:

1. Несовместимость с некоторыми планшетами. После активации SIM-карты в планшете может установиться минимальная скорость – 64 кбит в секунду. Но если планшет включает функцию телефона, то поток не урезается. Также, согласно отзывам пользователей, интернет-скорость остаётся нормальной в планшетах iPad.
2. В некоторых устройствах не поддерживается LTE. Оператор Yota не сертифицирован компаниями Samsung, Apple.
3. Скоростные ограничения при раздаче Wi-Fi.

Появление нового мобильного оператора Йота сразу вызвало интерес, так как другие компании не предлагают безлимит для смартфонов. Пока провайдер проходит стадию становления, есть ещё ошибки и непривлекательные нюансы, требующие оценки и исправления. Компания активно исправляется, отлаживает работу на рынке. Как поведёт себя Йота дальше, будет зависеть от того, какое количество абонентов удастся собрать. Если число пользователей станет солидным, то возможно повышение тарифов, создание лимита на трафик. Если абонентский список будет пополняться неактивно, то с высокой вероятностью введутся привлекающие акции для потенциальных клиентов.

История появления

Жители России получили подробные разъяснения, что такое Yota, проводилась мощная маркетинговая политика, направленная на привлечение новых пользователей. Кроме основных услуг, в октябре 2008 года стартовали продажи телефона HTC MAX 4G, поддерживающего новую технологию, а к концу этого же года стали доступны экспресс-карты для подключения к Йота.

Уже с весны в РФ продаются ноутбуки с поддержкой новой технологии, что вызвало живой интерес у общества и потенциальных клиентов. Уже к концу лета 2009-го компании удалось достичь отметки в 100 000 абонентов, а еще спустя три месяца количество абонентов увеличилось до 150 000 человек. По статистике российская телекоммуникационная компания вышла на окупаемость и достигла прибыли в 6 000 000 долларов, а уже к концу 2009-го в базе насчитывалось более 250 000 пользователей.

Потенциальные клиенты получали полную информацию, как работает Йота и могли убедиться в выгоде тарифов провайдера. Последующие два года проведена большая работа по тестированию системы за территорией РФ, запущена первая в России LTE-сеть. С 2011 года Yota работает на территории Беларуси. Весной этого же года подписан большой договор с крупными компаниями (Ростелеком, МТС и другими) о продвижении технологии LTE в РФ.

С мая 2012-го LTE сеть работает на территории Москвы, что всерьез заинтересовало столичных клиентов и ускорило процесс увеличения числа абонентов. С лета 2012-го провайдер сворачивает деятельность в Беларуси. В 2013 году компания Мегафон купила Йоту и Скартел, а спустя год было объявлено о начале деятельности государственного оператора Yota.

Первоначально провайдер представлял безлимитный Интернет для смартфонов, но с января 2017 года от этой услуги пришлось отказаться. Компания ввела ограничения на пользование, но возможностью выбора наиболее удобного варианта. С 13 сентября 2019-го работает сервис Yota Pay в пробной версии. Количество абонентов для этого формата ограничено 50 000 пользователей до получения промежуточных выводов.

Приложение

С помощью приложения, доступного для Android и iOS, абоненты Yota могут следить за своим балансом и самостоятельно управлять тарифом (добавлять минуты разговоров с другими операторами, подключать пакеты безлимитных SMS).

Приложение, с помощью которого можно следить за своим балансом, есть и у остальных операторов: у МТС и «Билайн» приложение представляет собой личный кабинет, в котором пользователь может следить за балансом, пополнять счет и менять тариф, у «Мегафона» целых три приложения: «Мегафон справочник абонента» и «Мегафон справочник» дублируют информацию с сайта и информацию по коротким служебным номерам, а «Виджет-баланс» нужен для пополнения баланса.

Профессия Интернет-маркетолог

Самый полный курс по интернет-маркетингу

• Первые 6 месяцев обучения – за 0 рублей
• 2 года обучения с вебинарами и воркшопами
• Доступ к курсам навсегда
• Помощь в трудоустройстве

Записывайтесь прямо сейчас!>>>

В отличие от других операторов, в приложении Yota доступна функция чата со службой поддержки (вместо телефонной линии).

Приложение

Теперь об одном из самых главных — о приложении. Ничего сложного в нем нет, только нужное: стартовый экран встречает нас информацией об оставшихся минутах и подключенных СМС, информацией о балансе и меню условий подключения. В любой момент вы можете открыть его и узнать о своих расходах, и для этого, опять же, не надо ничего никуда отсылать или звонить — вся информация перед глазами. Если вы вдруг поймете, что не укладываетесь в лимит минут, их можно докупить прямо в приложении, как и пополнить баланс — для этих операций не нужно искать терминал или пользоваться неудобными веб-версиями личных кабинетов операторов, все делается в пару тапов на дисплее смартфона. А так как Интернет безлимитный, то остаться без связи достаточно сложно. К сожалению, приложение еще не оптимизировано под iOS 8 — отсюда, видимо, подтормаживающий интерфейс и вылеты при попытке указать пакет минут. Но, думаю, к официальному релизу операционной системы от Apple этот вопрос будет решен.

В этом же приложении можно связаться и со службой поддержки посредством чата, что тоже удобно. Одно нажатие на кнопку и вас соединят со специалистом, который поможет с вашим вопросом.

Плюсы Yota

Компания Yota первой на территории России стала провайдером 4G-интернета. Из плюсов интернета от этого оператора следует отметить:

1. Отсутствие ограничений по трафику. Пользователь совершенно свободно может потреблять контент любого веса со смартфона. Скорость не падает после исчерпания трафика. Это очень удобно для любителей смотреть фильмы и видеоролики онлайн.
2. Включение в пакет минут звонков внутри страны. Сколько минут списалось, можно увидеть в личном кабинете.
3. Отсутствие роуминга. В поездке не нужно постоянно держать в голове необходимость подключить, а затем отключить тарифные опции. Везде входящие звонки предоставляются бесплатно, исходящие стандартно списываются с пакета.
4. Интернет-скорость. Сеть 3G выдаёт неплохие скоростные показатели. Скорость от других поставщиков связи бывает выше, но неустойчива. В плане скоростной стабильности у Йота показатели лучше.
5. Удобный личный кабинет Йота с несложным интерфейсом и многочисленными опциями. Вхождение в кабинет возможно посредством телефона, лицевого счёта и социальных сетей. Для владельца профиля доступно пополнение счёта, проверка баланса и оставшегося трафика и прочие различные опции.

Ожидание

В течение всего периода на мой номер, как и было описано в статье Сергея, приходили уведомления о том, с какого момента я смогу начать пользоваться новой “симкой” (и в этот же день мой практически бывший оператор отключил мне Интернет), а пока она лежала на столе. И тут вы, наверное, задались вопросом: а какого же именно формата выдается сим-карта и нужно ли будет ее обрезать? Ничего сверхъестественного от вас не потребуется. В упаковке находится одна карта, но в зависимости от модели телефона вы вытаскиваете необходимого именно вам размера — все части скреплены между собой, поэтому если понадобится обычная нано-сим — вытаскиваете самый маленький кусочек, если микро — то средний и если мини — то всю карту полностью. На фото ниже видно, что все три части скреплены между собой, а вам нужно всего лишь “выдавить” кусочек нужного размера.

Что в итоге?

А в итоге я получил то, что и хотел: отсутствие мудреных тарифных планов, сотен опций и постоянных ограничений по трафику. Разговоров по телефону я много не веду, поэтому 100 минут в месяц должно хватить, да и если скорость Интернета и дальше не будет падать ниже 3 Мбит/с – можно будет наконец-то пользоваться FaceTime для разговоров. Как-никак, а качество звука там куда лучше, чем по сотовой сети. Да и в дальних поездках по России — очень выручит отсутствием роуминга в пределах страны. В любом случае Yota для меня — это в первую очередь Интернет, притом безлимитный, а этого пока никто из операторов предложить не может.

Данный обзор подготовлен на основе использования сим-карты в Санкт-Петербурге. Цены и качество связи могут отличаться в зависимости от региона.

Мобильный оператор YOTA

Разработчик:

OOO Scartel

Цена:
Бесплатно

Опубликовано 02.06.2020 Обновлено 13.06.2020 Пользователем admin